Universal Kids Resort Hotel

La información y las políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Horarios de Check-In y Check-Out 

• Check-In: 4:00 p.m. Check-Out: 11:00 a.m. 
• Los check-in tempranos y los check-out tardíos pueden estar disponibles a pedido por una tarifa adicional, según la disponibilidad. 
• El almacenamiento de equipaje está disponible si deseas disfrutar del resort antes o después del horario de check-in o check-out de tu habitación. 

• Los huéspedes deben tener 21 años o más para poder hacer el check-in. Los huéspedes menores de 21 años deben estar acompañados por un padre o tutor legal, quien será responsable de la habitación y de cualquier cargo relacionado durante la estadía. 
• Se requiere una identificación con fotografía válida emitida por el gobierno (como una licencia de conducir o pasaporte) en el momento de tu llegada. 
• Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida en el momento del check-in. El titular de la tarjeta debe ser un huésped registrado. Pueden aplicar excepciones limitadas para grupos de viajeros individuales que utilicen un formulario de autorización de tarjeta de crédito de un tercero; sin embargo, se deberá presentar una tarjeta física al momento del check-in para cualquier cargo adicional que se cobre a la habitación. 
• Solo los huéspedes registrados pueden pasar la noche en las habitaciones del resort. 
• No se permite a los huéspedes tener ningún tipo de explosivo, arma, arma de fuego, munición ni ningún artículo que pueda utilizarse como arma o que tenga la apariencia de un arma dentro de las instalaciones del resort, excepto en el caso de los agentes encargados de hacer cumplir la ley autorizados por la ley. 

• El estacionamiento en el complejo está disponible solo para huéspedes registrados, aplican tarifas. (Sin Estacionamiento con Servicio de Valet) 
• Muestra tu permiso de estacionamiento en todo momento. 
• El complejo no se hace responsable de la pérdida o el daño de vehículos o contenidos. 

Garantía de Tarjeta de Crédito 

• Esta tarifa requiere una tarjeta de crédito o débito válida para garantizar la reserva. Las reservas que no lleguen en la fecha de llegada programada o que se cancelen dentro del período de cancelación estarán sujetas a una tarifa por cancelación o ausencia.

• Depósito de treinta (30) días: Se requiere un depósito para confirmar completamente esta reserva. Este depósito se cobrará treinta (30) días antes de tu llegada. Para las reservas realizadas con menos de treinta (30) días de anticipación, el depósito se cobrará el día de la reserva. El depósito se cargará a la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la reserva

• Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida en el momento del check-in. El titular de la tarjeta debe ser un huésped registrado. 
  • Cuando llegues, tu tarjeta quedará autorizada para cobrar lo siguiente: la cantidad total de tu estadía, incluidos la tarifa de la habitación y los impuestos, y 
  • se aplicará un monto adicional para cubrir gastos imprevistos, tales como comidas, compras o daños.
• Al momento del check-in, se cargará en tu cuenta una retención de autorización de $50 por día para gastos imprevistos. Se trata de una retención temporal, no de un cargo. Si los cargos por gastos imprevistos superan la cantidad diaria estimada, es posible que se apliquen retenciones de autorización adicionales. Tu banco liberará los fondos no utilizados dentro de los 3 a 10 días hábiles posteriores al check-out. 
• Las retenciones de autorizaciones de tarjeta de débito ponen una retención temporal en los fondos disponibles. La institución financiera del huésped controla el tiempo de liberación, no el hotel. 
• Todos los impuestos se calculan en el momento de la reserva. Los impuestos finales se calcularán en el momento de la estadía de acuerdo con las normas tributarias vigentes en la ubicación de la propiedad.
• Todas las reservas de habitaciones están sujetas a una Tarifa del Distrito de Mejoras Públicas de Turismo de Frisco (o Tarifa del PID de Frisco), que consiste en un cargo del 2% que aplica a todos los cargos por tarifas de habitación sujetos a impuestos y que se remite a la ciudad de Frisco.
• Considera que: Universal Kids Resort es una propiedad en la que no se maneja dinero en efectivo. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como métodos de pago digital. No se acepta efectivo en ningún lugar del resort. Hay disponible una máquina de conversión de efectivo a tarjeta cerca del Vestíbulo para los huéspedes que deseen intercambiar dinero en efectivo por una tarjeta de prepago. 

• Todas las reservas deben estar garantizadas con una tarjeta de crédito o débito válida en el momento de la reserva. 
• Los requisitos de depósito varían según el plan de tarifas. 
• Si el plan de tarifas aplicable requiere un depósito, se aplicará un cargo igual a la tarifa de habitación por una (1) noche más los impuestos aplicables a la tarjeta de crédito o débito válida registrada treinta (30) días antes de la fecha de llegada programada. 
• En el caso de las reservas hechas en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de llegada programada, cualquier depósito requerido se cobrará en el momento de la reserva. 
• Ciertos planes de tarifas requieren un depósito por adelantado en el momento de la reserva, con montos de depósito que varían según el plan. 

• Las estadías prepagadas no son reembolsables ni transferibles. 
• El monto total para todas las noches de habitación y los impuestos se deben pagar cuando se realiza la reserva. 
• Una vez que se procesa el pago, no se pueden realizar reembolsos ni cambios, lo que incluye salidas anticipadas o estadías acortadas. 
• En casos excepcionales de emergencias verificadas, la gerencia puede revisar las solicitudes de reembolso caso por caso. 

• Se requiere una tarjeta de crédito o débito válida para garantizar todas las reservas. 
• Los huéspedes pueden cancelar su reserva sin penalización hasta las 4:00 p.m., hora local del hotel, 48 horas antes de la fecha de llegada programada. Pasado este plazo, las cancelaciones, incluidas las ausencias, se cobrarán a razón de una noche de tarifa de habitación más los impuestos aplicables. 
• Las salidas anticipadas después del check-in pueden incurrir en la tarifa de check-out anticipado mencionada anteriormente. 
• En caso de no presentarse, se cobrará al menos el precio de una noche de habitación más impuestos (o más, dependiendo del plan de tarifas). 
• Las reservas prepagadas y promocionales no son reembolsables. 

• Estas tarifas están disponibles solo para los huéspedes elegibles asociados con la empresa, la organización o el evento aplicable, no son transferibles y no pueden utilizarlas ninguna otra persona. Los cambios de nombre después de la reserva no están permitidos para las reservas realizadas con estas tarifas. 
• En el momento del check-in, se debe presentar una prueba de elegibilidad (como la identificación de la empresa, el código de reserva o la autorización por escrito). 
• En caso de no proporcionar la verificación, es posible que se cobre el valor según la mejor tarifa pública disponible para esas fechas. 
• Las tarifas contratadas pueden incluir términos específicos de cancelación, facturación o pago, que se respetarán según lo establecido en el acuerdo correspondiente.

Huéspedes con estadía extendida
Para visitantes que se hospedan por más de siete noches consecutivas, se aplican procedimientos especiales de estadía extendida: 

• Se requiere el pago de las primeras siete noches en el momento del check-in, con los pagos subsiguientes adeudados semanalmente o según el cronograma de facturación acordado. 
• El servicio de limpieza y mantenimiento puede proporcionarse en un horario limitado, según lo acordado con la recepción. 
• Los huéspedes de estadías prolongadas deben mantener registrada una tarjeta de crédito válida durante toda la estadía. 
• Si un huésped acorta o cancela la estadía de manera anticipada, se puede aplicar la tarifa de check-out anticipado o el ajuste de tarifa. 
• El resort se reserva el derecho de realizar inspecciones de bienestar o mantenimiento para alojamiento de estadía prolongada con previo aviso. 
• Los huéspedes que se hospeden por más de 15 días deben recibir la aprobación de la Administración del Hotel. 

Universal Kids Resort apoya con orgullo a viajeros del gobierno y militares. 

Tarifas para Empleados Gubernamentales

• Las tarifas gubernamentales están disponibles para empleados activos o jubilados del gobierno federal, estatal o local que viajen por motivos oficiales o de ocio. 
• Para confirmar la elegibilidad, se debe presentar una identificación con fotografía gubernamental válida en el momento del check-in. 
• Si no se puede verificar la identificación, la tarifa se ajustará a la mejor tarifa pública disponible en el momento del check-in. 
• Las reservas de Empleados Gubernamentales están sujetas a las mismas políticas de pago, cancelación y gastos imprevistos que las reservas estándar, a menos que se indique lo contrario. 

• Las tarifas militares están disponibles para Personal en Servicio Activo, Reservistas, Miembros de la Guardia Nacional o sus Cónyuges, así como para Veteranos Jubilados y con Discapacidad del 100% de todas las ramas de las Fuerzas Armadas de EE. UU. que cuenten con una identificación militar válida con fotografía. 
• Se debe presentar una identificación militar válida con fotografía en el momento del check-in para confirmar la elegibilidad. 
• Si no se puede verificar la identificación, la tarifa se ajustará a la mejor tarifa pública disponible en el momento del check-in. 
• Las reservas de Militares están sujetas a las mismas políticas de pago, cancelación y gastos imprevistos que las reservas estándar, a menos que se indique lo contrario. 

Conducta del Huésped
Nos esforzamos por mantener un ambiente seguro y amigable con la familia. 

• No se permiten ruidos excesivos, actos inseguros o conductas perturbadoras. 
• Es posible que se les solicite a los huéspedes que infrinjan las políticas del resort que abandonen el lugar sin reembolso. 

• Se ofrece servicio de limpieza diario, a menos que solicites un servicio limitado por motivos de sostenibilidad. 
• El personal de mantenimiento puede ingresar a las habitaciones para realizar reparaciones necesarias o revisiones de seguridad. 
• Para solicitar toallas o ropa de cama adicionales, o para solicitudes especiales, comunícate con Servicios para los Visitantes. 

• Los huéspedes son responsables de cualquier daño, pérdida de artículos o limpieza excesiva que se requiera después de la salida.
• Informa de inmediato cualquier problema de mantenimiento para que podamos ayudarte de inmediato. 
• Se puede cobrar una tarifa por limpieza o reparación si hay daños, derrames u olores fuertes en la habitación. 
• Cualquier alteración o comportamiento inseguro que perturbe a otros huéspedes puede dar lugar a una salida anticipada sin reembolso. 

• Se cobrará una tarifa de limpieza de $300 por infracciones. 

• En Universal Kids Resort, solo se permiten animales de servicio entrenados, según lo definido por las leyes federales y de Texas aplicables. 
• Los huéspedes que viajan con un animal de servicio deben informar sobre el animal de servicio en su reserva o notificar al hotel directamente al menos 48 horas antes de su llegada. 
• No se permiten animales de apoyo emocional ni mascotas en Universal Kids Resort. 
• A los huéspedes con animales no autorizados se les cobrará una tarifa de limpieza de $250 y se les solicitará que realicen el check-out. 

• La piscina y las instalaciones de recreación son solo para huéspedes registrados. 
• Los niños menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto. 
• No se permiten recipientes de vidrio, alimentos o bebidas externos en las áreas de la piscina. 
• Se requiere el uso de trajes de baño adecuados. 
• Sigue todas las normas de seguridad publicadas y las instrucciones del personal. 
• Los niños que aún no controlen sus esfínteres deben usar pañales de baño aprobados mientras estén en la piscina. 
• No se permiten dispositivos de flotación personal, como sillas flotantes y tubos. 

Accesibilidad 
Universal Kids Resort está comprometido con ser acogedor e inclusivo. 

• Las habitaciones y comodidades accesibles están disponibles a pedido. 
• Entre las características se incluyen duchas adaptadas para sillas de ruedas, alarmas visuales, estacionamiento accesible, asiento de accesibilidad y caminos sin barreras. 
• Comunícate con nosotros antes de la llegada para informarnos sobre las necesidades específicas de accesibilidad. 

• El resort no se hace responsable de la pérdida, el robo o el daño de los bienes personales. 
• Utiliza las cajas fuertes en la habitación para guardar objetos de valor. 
• Los huéspedes son responsables de seguir todas las normas de seguridad y conducta del resort. 

• Los objetos perdidos se registran y se mantienen durante 30 días en la propiedad. 
• Los artículos perecederos se desechan a diario. 
• Boomerang, una plataforma tecnológica de terceros, se encarga del Departamento de Objetos Perdidos de Universal Kids Resort. 
• En cuanto completes el Reporte del Objeto Perdido, recibirás una notificación indicando el estado de este; incluido si se encontró, si su búsqueda continua, si se requiere más información, o si no fue posible localizarlo. 
• El envío de los artículos recuperados se puede organizar por cuenta del huésped.